وكيل بواب - الدوحة, دولة قطر - Four Seasons Hotels and Resorts

وصف

القدرة على تلبية جميع طلبات أو متطلبات النزلاء المعقولة داخليًا ؛ توقع الاحتياجات ، والرد على جميع شكاوى الضيوف ، وتسجيل ذلك في الوقت المناسب ، واتخاذ الإجراءات عند الحاجة.القدرة على تنفيذ المهام للمقيمين وفقًا للإجراءات مع التأكيد على الدقة والمتابعة المناسبة.يعمل مع الضيوف قبل الوصول وفي المنزل للتأكد من التفضيلات وتقديم توصيات ثاقبة.إجراء عملية ما قبل الوصول للاتصال بجميع الضيوف المستقبليين لترتيب الخدمات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حزم الشحن وطرق النقل المختلفة والبحث عن البائعين ومقدمي الخدمات المختلفين.يعالج الحزم والفاكسات والرسائل والبريد التي قد تكون إما صادرة أو واردة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسبيتعامل مع جميع تفاعلات الضيف بأعلى مستوى من الضيافة والاحتراف ، ويستجيب للطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك ؛ حل شكاوى العملاء ؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق ، وساعات العمل ، وموظفي الفندق الرئيسيين ، والأحداث الداخلية ، والاتجاهات ، وما إلى ذلك. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. ستكون التفاعلات مع الضيف شخصيًا أو عبر الهاتف أو FS Chat أو عبر البريد الإلكتروني.يعالج الحزم والفاكسات والرسائل والبريد الذي قد يكون إما عن طريق الصادر أو الوارد بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.التواصل مع الموظفين والإدارات الداخلية عبر الراديو والهاتف. قم بمحادثة الضيوف عبر تطبيق المراسلة واستخدام برنامج التعرف على الضيوف فورسيزونز. نظام كونسيرج لتتبع جميع الطلبات وأوبرا لضمان الفواتير المناسبة.تأكد من أن الضمانات المكتبية والمعلومات الخاصة بالمطاعم والأنشطة والمعالم السياحية والخرائط ومناطق الجذب المحلية الأخرى محدثة وحديثة. تعرف على الأنشطة المتوفرة في الوادي وقم بإنشاء اتصالات وثيقة مع البائعين في هذه المناطق من أجل توفير المعلومات وإصدار التذاكر والحجوزات للضيوف.يساعد في المسؤوليات والواجبات في حالة عدم وجود أو بسبب الحجم الكبير في مناطق خدمات النزلاء وتغطية الردهة وتغطية الهاتف لـ Core.