Guest Services Associate I - Doha, دولة قطر - MARRIOTT International

وصف

职位概述

处理所有客人入住手续、退房、客房分配和客房更换/延迟退房请求

。收取付款;激活/重新发放客房钥匙

。确保房价符合市场行情,并记录例外情况

。核实/调整客人的帐单

。当客人在等待空房时,告知适当的工作人员

。告知客人相关讯息

。结算计算机系统中的离店客人信息

。与房务部协调,跟踪客房状态和客人的问题

。将宾客文件或文档存档

。操作电话交换台

。运行并检查每日报告、应急清单和信用卡授权报告

。为客人提供指导和信息

。回答、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑;跟进并确保每一项都能让客人满意

。为客人/访客安排交通服务

。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目

。兑现客人的支票,处理所有付款类型、代金券、支出、收费,并找零

。通知安保部关于盗窃的任何一起报告